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判斷題

“自上而下實(shí)施”是物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則之一。（）

答案：正確

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物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過(guò)程包括物流服務(wù)市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)；物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)；物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理。（）

答案：正確

物流服務(wù)質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)，保證物流服務(wù)全過(guò)程達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，它以質(zhì)量保證來(lái)維護(hù)客戶的利益，以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。（）

答案：正確

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