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單項選擇題

A.正確地了解客戶所說的問題是什么
B.用來了解客戶信息的一些提問
C.用來引導客戶講述事實
D.告知客戶問題的初步解決方案

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A.物質(zhì)外動力即純粹的物質(zhì)待遇
B.精神內(nèi)動力即自我激勵
C.精神外動力即他人的鼓勵
D.物質(zhì)內(nèi)動力即物質(zhì)精神化

A.親善
B.溝通
C.聆聽
D.整潔