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問答題
【論述題】減少投訴的措施與對策
答案：
各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視；規(guī)范物流企業(yè)自身的經(jīng)營行為，嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)政策和規(guī)定；向社會公開服務(wù)承諾，規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為...
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答案：
虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說；設(shè)身處地，換位思考；承受壓力，用心去做；有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期；長期合作，力...
