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填空題

電子商務(wù)是開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于（）服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運作方式。

答案：瀏覽器

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物流客戶信息服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的（）的交互活動。

答案：信息交互

（）是客戶滿意度測評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：問卷的設(shè)計和調(diào)查