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判斷題

物流企業(yè)在為廣大客戶服務(wù)的過程中，每個時期都應(yīng)具有良好的服務(wù)策略，此外不用制定長遠的服務(wù)規(guī)劃。

答案：錯誤

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物流業(yè)務(wù)很重要的一個核心部分就是客戶訂單的流動，從客戶訂貨開始，直至貨品和服務(wù)到達客戶需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動，訂單的處理就是細致周到的物流客戶服務(wù)。

答案：正確

多項選擇題

物流客戶關(guān)系管理的基本準則包括（）。

A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上

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