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多項(xiàng)選擇題

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)禮儀
C.流程
D.服務(wù)質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

（）原因?qū)е聽I(yíng)業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補(bǔ)救和安全防范措施。

A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機(jī)器故障

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