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判斷題

遇到圖書倒裝、圖書缺頁、圖書掉頁、在運輸途中造成的圖書污損、圖書中夾雜著錯別字等質量問題，如果消費者上門要求退換，發(fā)行員要先退回出版圖書的出版社，再給予消費者退換。

答案：錯誤

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消費者錯購、重購的，只要出版物完好，購買時間未超過規(guī)定期限的，出版物發(fā)行人員不一定給予退換。

答案：錯誤

業(yè)務不熟主要表現(xiàn)在對出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟，以及對出版物的內容不熟，這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務不夠和工作責任心不強而造成的。

答案：正確

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