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判斷題

服務(wù)人員良好的身體素質(zhì)和心理質(zhì)是做好服務(wù)工作的前提和保證

答案：正確

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茶前服務(wù)人員要正確處理應(yīng)急情況，遇事鎮(zhèn)靜，熟練運(yùn)用既定停則和程序。

答案：正確

館務(wù)最本的特征就在于它的不確定性。

答案：錯(cuò)誤

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