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判斷題

服務(wù)專(zhuān)員在與客戶的交流中，運(yùn)用積極式傾聽(tīng)方法，能夠?qū)贤óa(chǎn)生正面影響。

答案：正確

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當(dāng)服務(wù)專(zhuān)員與客戶溝通時(shí)，如涉及技術(shù)問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)中應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為之間的橋梁。

答案：正確

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