單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“如何仔細(xì)聆聽(tīng)把握客戶意圖”的敘述不正確的是（）。

A.當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)讓客戶讓位給下一個(gè)辦理業(yè)務(wù)
B.客戶猶豫不定時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確了解客戶用意
D.可重復(fù)表達(dá)客戶用意得到客戶確認(rèn)

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單項(xiàng)選擇題

客戶在柜臺(tái)前徘徊，下列做法不正確的是（）。

A.不予理會(huì)或予以制止
B.主動(dòng)上前詢問(wèn)
C.積極引導(dǎo)客戶
D.了解客戶意圖

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是（）。

A.迎接客戶，主動(dòng)熱情
B.仔細(xì)聆聽(tīng)，把握意圖
C.解答咨詢，耐心細(xì)致
D.客戶失誤，拒絕辦理

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下列關(guān)于“如何仔細(xì)聆聽(tīng)把握客戶意圖”的敘述不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

客戶在柜臺(tái)前徘徊，下列做法不正確的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是（）。

下列關(guān)于“如何仔細(xì)聆聽(tīng)把握客戶意圖”的敘述不正確的是（）。

客戶在柜臺(tái)前徘徊，下列做法不正確的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是（）。