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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識(shí)密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中一般咨詢服務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時(shí)，包含哪幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺(tái)在支撐

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