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單項選擇題

美國著名作家戴爾卡耐基把（）比喻為“疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲哀者的陽光”。它作為取悅乘客的手段，已成為出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

A.微笑
B.誠信
C.樂觀
D.友善

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單項選擇題

服務(wù)作為一種特殊商品，其價值若在限定時間、空間內(nèi)不能實現(xiàn)，便一去不復(fù)返，服務(wù)的（）使得任何失誤的服務(wù)都難以糾正和挽回影響。

A.瞬間即逝性
B.并存性
C.無形性
D.依附性

單項選擇題

乘客的（）是衡量出租汽車服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)秀的最重要的尺度。

A.滿意程度
B.安全感
C.舒適度
D.評價

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