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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員接待不主動(dòng)、不熱情；語(yǔ)言不文明，使游客感到難堪；不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣等。這屬于（）。
A.客觀原因
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.服務(wù)態(tài)度不好
