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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述格隆魯斯關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)要點(diǎn)。
答案：
（1）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)率應(yīng)從長(zhǎng)期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度嫁衣衡量。
（2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的含義及其作用。
答案：
（1）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：指向內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外開(kāi)展外部營(yíng)銷(xiāo)。
（2）內(nèi)部營(yíng)...
（2）內(nèi)部營(yíng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對(duì)顧客投訴進(jìn)行有效的處理和控制？
答案：
主要有轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問(wèn)題；迅速解決問(wèn)題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問(wèn)題的適當(dāng)權(quán)力；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。
