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單項(xiàng)選擇題
最近的客戶服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，金申金融公司的客戶服務(wù)代表在客戶服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中以禮貌、周到和友好的方式對(duì)待客戶。這些客戶還相信，金申金融公司的客戶服務(wù)代表是有能力的、可信賴的，傳遞了信任和信心。就客戶服務(wù)的五個(gè)服務(wù)尺度而言，客戶相信金申的客戶服務(wù)代表展示了高度的（）
A.移情
B.可靠性
C.信任度
D.反應(yīng)度
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