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判斷題

每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，貫穿于企業(yè)的前、中、后臺每個崗位。

答案：正確

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值得注意的是服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)常常會是我們工作提升的重點，并且（并非）所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

答案：錯誤

一般情況下，當我們所提供的服務(wù)使其感知度超過期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低（較高）的滿意度和較低的投訴率。

答案：錯誤

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