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單項選擇題

顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账鶓延械钠谕男袨槭菑哪膫€角度定義顧客參與的（）

A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度

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單項選擇題

下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗
B.銀行服務
C.證券服務
D.保險

單項選擇題

包裹遞送服務這類服務流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

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