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填空題

《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立供電服務(wù)熱線（）。對用戶投訴，應(yīng)當(dāng)跟蹤投訴處理全過程，并進行回訪。

答案：回訪制度

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《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功能，電話錄音至少應(yīng)當(dāng)保留（）

答案： 3個月

因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的（）方案執(zhí)行。

答案：有序用電

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