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多項(xiàng)選擇題

制定解決方案時(shí)的人員分工的步驟是（）。

A.有備選方案
B.為每個(gè)人制定詳細(xì)的工作安排
C.按照客戶要求，選擇專業(yè)人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人
D.確定每個(gè)人的專長

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多項(xiàng)選擇題

目前創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要模式有（）。

A.SIYB培訓(xùn)模式
B.三段式培訓(xùn)模式
C.KAB培訓(xùn)模式
D.YBC培訓(xùn)模式

多項(xiàng)選擇題

（）是客戶滿意的第二層次指標(biāo)。

A.客戶抱怨
B.客戶對服務(wù)的感知
C.客戶滿意度
D.客戶態(tài)度

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