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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的（），主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的（）和突發(fā)事件。

A.應急響應機制
B.投訴處理機制
C.重大負面輿情
D.媒體新聞

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多項選擇題

銀行業(yè)消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的獨立性、權威性和（），并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接（）的途徑。

A.專業(yè)能力
B.公平性
C.通報
D.報告

多項選擇題

為提高銀行業(yè)金融機構消費者權益保護考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構可在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構進行預先自我評估，作為考核評價工作的參考，但預評估結果不得影響最終考核評價結果的（）。

A.真實性
B.獨立性
C.公正性
D.可信性