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單項(xiàng)選擇題

百貨商場鼓勵(lì)顧客“提前購物以避免圣誕節(jié)的商場購物高峰”，從而有效緩解需求過剩而帶來的服務(wù)供應(yīng)不足問題，屬于需求管理戰(zhàn)略的（）

A.細(xì)分需求
B.提供價(jià)格刺激
C.促進(jìn)非高峰期的需求
D.發(fā)展互補(bǔ)性服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

某旅游公司將顧客劃分為工作日休閑旅游顧客和周末旅游顧客，這體現(xiàn)了該旅游公司在需求管理戰(zhàn)略上選擇了（）方法。

A.采用預(yù)約系統(tǒng)
B.細(xì)分需求
C.提供價(jià)格誘因
D.發(fā)展互補(bǔ)性服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

一位就餐的顧客可能希望服務(wù)人員熱情地介紹自己姓氏，而其他顧客則可能不喜歡，這說明了顧客（）的多變性。

A.到達(dá)比率
B.產(chǎn)能
C.努力
D.主觀偏好

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