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單項選擇題

【A1/A2型題】持續(xù)質量改進的本質是（）

A.強調顧客的需要，以誠信來長期維系主顧關系
B.強調全員參與，幫助職工掌握各項技能
C.持續(xù)地、漸進地變革
D.強調質量是制造出來的
E.強調對員工尊重、引導、激勵、授權

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單項選擇題

【A1/A2型題】全面質量管理的基本手段是（）

A.改進質量
B.團隊形式
C.授權
D.數理統(tǒng)計方法
E.管理方法

單項選擇題

【A1/A2型題】全面質量管理的含義不包括（）

A.強烈地關注產品
B.持續(xù)不斷地改進
C.精確地度量
D.向員工授權
E.改進組織中每項工作的質量

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