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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）。

A.增加銷售業(yè)績(jī)
B.提升客戶滿意度、忠誠度
C.帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)
D.幫助銀行實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

下列不是從業(yè)人員與客戶溝通的有效的技巧的是（）。

A.直接詢問客戶重要信息
B.開放性問題
C.注意傾聽
D.觀察有效的信息來源

單項(xiàng)選擇題

個(gè)人理財(cái)從業(yè)人員開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)
B.客戶關(guān)系管理
C.收集客戶信息
D.客戶財(cái)務(wù)分析

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