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填空題

在對客戶服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)可以通過（）、（）和（），收集物流服務(wù)的信息。

答案：問卷；專訪；座談

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基準(zhǔn)成本的（）是指客戶服務(wù)水平變化時(shí)成本的變化程度。

答案：感應(yīng)性

起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用的是（）。

答案：物流服務(wù)

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