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填空題

描述企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。

答案：靈活性

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客戶產(chǎn)生需求、下達(dá)采購(gòu)訂單、產(chǎn)品的送貨直至把物料準(zhǔn)備好供客戶使用這一過(guò)程所需的時(shí)間稱為運(yùn)行周期的（）。

答案：運(yùn)作速度

物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的。物流客戶服務(wù)可以體現(xiàn)為一種具體活動(dòng)、一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平，也可以表現(xiàn)為一種（）。

答案：經(jīng)營(yíng)理念