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單項選擇題

顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

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多項選擇題

過程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出

多項選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任是產(chǎn)品（）不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔保義務(wù)，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。

A.銷售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產(chǎn)者