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多項(xiàng)選擇題

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體

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單項(xiàng)選擇題

（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

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