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單項(xiàng)選擇題

挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、（）

A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復(fù)購買者

單項(xiàng)選擇題

按貢獻(xiàn)大小，現(xiàn)實(shí)客戶又可分為鉆石級(jí)客戶、重點(diǎn)客戶、（）、爛戶。

A.目標(biāo)客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶