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單項選擇題

關(guān)于情緒管理的內(nèi)容，敘述正確的是（）

A.不要做情緒的奴隸
B.在強烈的情緒面前理性頭腦會瞬間鈍化
C.預防醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生遠比解決矛盾重要
D.學會換位思考
E.以上都對

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單項選擇題

關(guān)于溝通三要素的敘述，錯誤的是（）

A.溝通三要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作
B.溝通的內(nèi)容占7%
C.溝通的方法占38%
D.溝通的方法占28%
E.溝通的動作占55%

單項選擇題

關(guān)于針對表達者的溝通三原則，敘述正確的是（）

A.對想表達的內(nèi)容了然于心
B.簡潔地表達
C.確認信息已被清楚、正確的表達
D.確認信息已被清楚、正確的接收和理解
E.以上都是

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