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判斷題

問題分析流程所應(yīng)包括的基本步驟是：確定真正的原因->評估可能的原因->找出可能影響問題的因素。

答案：錯(cuò)誤

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有效的“服務(wù)報(bào)告”應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：及時(shí)、清晰、可靠、簡潔。這類報(bào)告可作為決策支持的有效工具。

答案：正確

在IT服務(wù)工程師的專業(yè)技能中，IT服務(wù)基本流程和工具的使用技能是最重要的，文檔撰寫能力和問題判斷解決能力并不重要。

答案：錯(cuò)誤

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