多項選擇題

A投訴的意義在于（）。

A.業(yè)主反復地電話投訴、書信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至會影響企業(yè)的品牌聲譽
B.業(yè)主經(jīng)常會有一些無效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會耗費物業(yè)公司管理人員大量的時間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準的重要途徑

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多項選擇題

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。

A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應直入主題
B.物業(yè)服務(wù)的溝通應根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取相應的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應記錄歸檔。對客戶所提的不合理要求不予以理會
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，應注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r，物業(yè)管理單位應對相關(guān)場所進行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適

多項選擇題

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。

A.要求
B.內(nèi)容
C.對象
D.方法
E.標準

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A投訴的意義在于（）。

你可能感興趣的試題

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。