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多項選擇題

測量客戶滿意的方法有（）。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析

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多項選擇題

在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應

多項選擇題

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經驗，改善服務

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