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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)通話規(guī)范中當(dāng)你沒聽清客戶講話時(shí)，你應(yīng)該怎么回答？（）

A.對(duì)不起!我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？

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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)通話語音規(guī)范中屬于發(fā)音規(guī)范要求的是（）。

A.咬字清晰
B.使用普通話
C.避免出現(xiàn)方言過濃的普通話
D.輕柔、和緩

多項(xiàng)選擇題

下列情況屬于電話服務(wù)通用規(guī)范中的“結(jié)束語”的是（）。

A.祝您生活愉快!再見!
B.再見!
C.祝您周末愉快/XX節(jié)快樂!
D.歡迎您下次來電!