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單項選擇題

客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、（）和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源。

A.消費者
B.員工
C.分銷商
D.供應商

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單項選擇題

在《經濟領域的黑暗大陸》中強調應當高度重視流通及流通過程中的物流管理，被公認為首次明確提出物流領域的潛力，具有劃時代意義的是（）。

A.瓊西·貝克
B.唐納德·伍德
C.彼德·德魯克
D.阿奇·蕭

單項選擇題

（）不屬于集裝單元化工具。

A.托盤
B.籠車
C.電瓶搬運車
D.巧固龍

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