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多項(xiàng)選擇題
《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，其中三知是指（）。
A.知座席
B.知困難
C.知到站
D.知姓名
