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單項(xiàng)選擇題

企財(cái)險(xiǎn)當(dāng)中，暴雨指每小時(shí)降雨量達(dá)（）以上的降雨。

A.8mm
B.16mm
C.20mm
D.25mm

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于情緒激動(dòng)型客戶的分析正確的是（）

A.善于擺事實(shí)、講道理
B.會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重視
D.柜面人員應(yīng)立即接待，表示道歉

多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶服務(wù)的六大意識(shí)包括哪些（）

A.三有三不
B.相互服務(wù)
C.互為客戶
D.轉(zhuǎn)換立場(chǎng)
E.主動(dòng)合作
F.注意溝通
G.理解包容

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