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單項(xiàng)選擇題

（）是指使服務(wù)的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費(fèi)者的期望，從而給消費(fèi)者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

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單項(xiàng)選擇題

樹立正確的服務(wù)觀，就是要求企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)是企業(yè)有形產(chǎn)品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌

單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的后期，為了鞏固壟斷地位，加快壟斷進(jìn)程，收獲壟斷結(jié)果，使其成為真正某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可以采取的高價(jià)位競爭策略。

A.狙擊價(jià)格
B.掠奪價(jià)格
C.流利價(jià)格
D.跟蹤價(jià)格