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判斷題

顧客滿意是一個人通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的以往經驗相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

答案：錯誤

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Qmax為加油機在現(xiàn)場所能達到的最大流量，加油機的首次檢定應在下列三個流量點下：0.90Qmax≤Q(1)≤l.0Qmax 、0.36Qmax≤Q(2)≤0.44Qmax 、0.14Qmax≤Q(3)≤0.18Qmax分別檢定三次。

答案：正確

加油站商圈實態(tài)調查法有三種，分別是司機加油調查、進站顧客調查及顧客登記本。

答案：錯誤