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單項(xiàng)選擇題

客服代表安德魯·塔姆需要給顧客發(fā)送一封關(guān)于退票的郵件。下面哪個(gè)是郵件合適的主題？（）

A.機(jī)票退款跟進(jìn)
B.機(jī)票退款——安德魯·塔姆
C.來自安德魯
D.你的機(jī)票退款

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

用郵件與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該使用：（）

A.縮寫以使郵件簡短
B.顏色和圖案來強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)
C.星號(hào)，大膽突出重點(diǎn)
D.不管是對(duì)誰都采用郵件抄送

單項(xiàng)選擇題

回復(fù)一位懊惱憤怒的顧客時(shí)，你首先應(yīng)該：（）

A.給顧客一分鐘發(fā)泄他的憤怒
B.明白顧客的感受
C.用移情來回復(fù)顧客
D.直接回復(fù)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題

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