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單項選擇題

服務(wù)營銷人員對顧客進行管理的最主要原因是由服務(wù)的()引起的。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不確定性

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單項選擇題

有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了()理論。

A.4p
B.7p
C.4C
D.3r

單項選擇題

國內(nèi)外知名的運營商都建立有自己的品牌店，這些店都有統(tǒng)一的品牌標(biāo)識、裝修風(fēng)格以及員工服裝，這主要體現(xiàn)了服務(wù)營銷中的()。

A.分銷渠道
B.促銷
C.有形展示
D.過程

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