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判斷題

煙草公司評價客戶滿意度，可以借助于調(diào)查問卷進行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查每隔一段時間進行一次，可以是每半年或每一年進行一次。

答案：正確

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實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。

答案：錯誤

每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，可能會在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。所以，我們將喜怒哀樂都“形之于色”也是可以原諒的。

答案：錯誤

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