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單項選擇題

下列屬于服務(wù)效率的考核指標的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

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多項選擇題

客服中心績效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責(zé)任感和認同度
D.確?？头行慕】怠⒊掷m(xù)的發(fā)展

多項選擇題

下列屬于滿意的電話數(shù)的是（）。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

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