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判斷題

訂單處理時，客服人員應(yīng)該快速分辨客戶的重要性，做好分層服務(wù)。（）

答案：正確

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訂單傳遞是訂單處理的最后一環(huán)，是對訂單貨物所處狀態(tài)進行跟蹤，并不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中的各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（）

答案：錯誤

“一票負責(zé)到底”是訂單查詢專員基本崗位職責(zé)之一。（）

答案：正確

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