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判斷題

處理客戶投訴時，責任部門提出的處理方案，應該先提交主管領導批示，再實施。（）

答案：正確

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不管客戶投訴的原因是什么，在接到投訴的那一刻起，準確記錄成為首要的工作。（）

答案：錯誤

“換位思考，耐心傾聽客戶訴說”是客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧。（）

答案：正確