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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)投訴處理的基本流程，可以將其中的處理技能歸納為“（）”。

A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)待客戶投訴，話務(wù)員的大忌（）。

A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對(duì)話務(wù)員產(chǎn)生信任

單項(xiàng)選擇題

處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭(zhēng)辯
B.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮