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填空題
員工要保持儀容儀表（）。工作時精神飽滿，精力集中；與客戶交談時（）。不得在營業(yè)網(wǎng)點嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中不得（）。
答案：
端莊、文明、自然，站姿、坐姿大方、標準；主動熱情，有親和力；接打與業(yè)務(wù)無關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情
