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多項選擇題

對無法分流客戶做好預處理，做法正確的有（）

A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點

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多項選擇題

如果有記者前來廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

多項選擇題

大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指（）

A.換位思考
B.價值給予
C.引導實踐
D.應急處理

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