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多項(xiàng)選擇題

客服代表向客戶表達(dá)服務(wù)意愿時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終保持（）的態(tài)度。

A.友好
B.親切
C.熱情
D.專業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

在有效溝通中接受者正確理解信息的基礎(chǔ)是（）。

A.及時(shí)
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.理解

多項(xiàng)選擇題

溝通的及時(shí)體現(xiàn)在（）。

A.傳送及時(shí)
B.記錄及時(shí)
C.反饋及時(shí)
D.利用及時(shí)