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單項選擇題

采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

A.旅游服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務供應單位提供的服務能否達到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務供應單位的服務設施情況
D.旅游服務供應單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

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單項選擇題

產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

單項選擇題

在運用SRVQUA法進行旅行社服務質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結果質(zhì)量分數(shù)
D.結果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)

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