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判斷題

城市軌道交通企業(yè)可以滿足所有乘客的整體需求。

答案：錯誤

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追求企業(yè)的目標(biāo)和利益最大化是服務(wù)質(zhì)量測評的中心思想。

答案：錯誤

城市軌道交通服務(wù)側(cè)重于服務(wù)的過程性和乘客的滿足感以及乘客消費服務(wù)的成本等。

答案：正確

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